Jos Primukseen liittyvä ongelma ei ratkea puhelun tai sähköpostin välityksellä, voidaan avata tukiyhteys, jolla tukihenkilömme pääsee kirjautumaan asiakkaan Primus-kantaan.
Joskus on myös tarpeen ottaa tietokannasta varmuuskopio ongelman tarkempaa selvittämistä varten. Helpoiten se onnistuu tukiyhteyden kautta. Ellei tukiyhteyttä ole käytössä tai tietokanta on iso, tiedosto voidaan siirtää turvallisesti myös suoraan Visman palvelimille. Ota yhteys tukipalveluun saadaksesi ohjeet tähän.
Huom. Varmuuskopiota ei pidä lähettää sähköpostilla.
Kun olemme vastaanottaneet varmuuskopion, tukihenkilö avaa tietokannan ja etsii ongelman aiheuttajan. Emme tee kantaan muutoksia, ellei siitä ole erikseen sovittu. Normaalitilanteessa tukihenkilö kertoo asiakkaalle, mikä ongelman aiheutti ja miten ongelma korjataan.
Jos ongelma on sellainen, että se vaatii muokkausta suoraan tietokantaan, pitää kannan palauttamisesta sopia erikseen. Silloin asiakkaan pitää myös ilmoittaa kaikille saman Primus-kannan käyttäjille käyttökatkosta. Jos kantaan tehdään muutoksia kannan toimittamisen jälkeen, häviävät nämä muutokset siinä vaiheessa, kun tukihenkilön korjaama kanta palautetaan käyttöön.
Käyttökatkosta kannattaa sopia etukäteen oppilaitoksessa/kunnassa ja tiedottaa siitä hyvissä ajoin mahdollisten haittavaikutusten välttämiseksi.
Varmuuskopion ottaminen käsin
